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申诉、投诉的处理规定
为切实保护各认证相关方的合法权益，保障认证公正性，不断改进提升认证服务质量，增强公众对铁信诚认证服务（北京）有限公司（简称铁信诚）信任度、满意度，铁信诚自觉接受认证委托人、持证人及社会各界的监督。现将申诉、投诉途径和方式法告知如下：
一、发现铁信诚相关人员违反与认证相关的国家法律法规、部门规章及有关认证认可要求、缺乏公正性的行为，或对认证的评价结果、认证决定有异议时，可向铁信诚办公室申诉/投诉。
对不受理通知、检测报告存有异议，认证委托人在收到不受理通知、检测报告之日起15日内可向铁信诚提出。
办公室根据《客户调查及申诉、投诉处理程序》进行处理，在2个工作日内正式通知对方受理情况。申诉、投诉的处理时间一般为30个工作日，涉及检验检测等过程时，根据具体情况确定。
二、对铁信诚管理层的投诉可向认证公正性管理委员会秘书处提出。
三、对铁信诚申诉/投诉的处理结果有异议的，可向政府主管部门或认可机构进一步反映诉求。
四、获证后，持证人须建立消费者投诉管理文件，保存投诉记录。
五、申诉/投诉方式：
1.邮寄地址及邮箱：见铁信诚官网首页
2.申诉/投诉受理电话：010-51863114
3.认证公正性管理委员会秘书处投诉电话：010-51863206
